Есть один работник техподдержки ASUS…

Есть один работник техподдержки ASUS (а может их и несколько), который не в состоянии никому помочь с проблемой, который отказывается переключать обратившегося на другого представителя техподдержки и который не передаёт разработчикам найденные пользователями проблемы с их продуктом. Имя ему — Виктор Культюгин (Viktor Kultygin).

После этой истории я поискал информацию о нём, оказывается (хотя я этому совершенно не удивлён), не у меня одного возникли проблемы с этим сотрудником. Как оказалось, этот человек не способен понять проблему, которая выходит из списка стандартных вопросов, и, вместо того чтобы передать вопрос более опытному сотруднику, он подсовывает наиболее, по его мнению, подходящий шаблон ответа.

Полный лог переписки

Я:

Периодически пропадает интернет, помогает только переподключение
маршрутизатора к интернету (или его перезагрузка). Тип подключения PPTP,
максимально возможная скорость предоставляемая провайдером — 10 Мбит/с.
В системном журнале ничего нет (кроме постоянных сообщение о начале
обновления данных NTP). Подключение настраивалось с помощью быстрой
настройки интернета, все остальные параметры стоят по умолчанию. На
прошлом маршрутизаторе (TP-LINK TL-WR741ND) таких проблем не было.

Маршрутизатор (ASUS RT-N12 VP) был куплен 20 августа 2015 года в магазине
Юлмарт (ulmart.ru, СПб). Прошивка сразу была обновлена (через веб-
интерфейс) до последней (3.0.0.4.376.3835) версии.

В интернете нашёл некоторое количество аналогичных проблем, но решения
нигде нет.

Виктор Культюгин (техподдержка ASUS):

Включите доступ в веб меню устройства из интернета через
Администрирование-закладка Система.
Откройте веб меню Карта сети, щелкните на уконке интернета и посмотрите
WAN IP полученное от провайдера.
Пришлите значение WAN IP и логин-пароль для доступа в веб меню из
интернета.

Я:

WAN IP: 10.0.12.39
Логин: ********
Пароль: ********

Виктор Культюгин (техподдержка ASUS):

К сожалению, 10.0.12.39 — это адре локальной сети провайдера, к нему нет
доступа из интернета.
На момент проявления проблемы откройте веб меню RT-N12 через браузер с
адресной строкой:
http://192.168.1.1
логин-пароль admin-admin
(адрес и логин-пароль указаны по умолчанию, если изменяли то указываете
свои значения).
Откройте веб меню Системный журнал, нажмите кнопку сохранить на странице
веб меню, сохраненный файл журнала пришлите как вложение с ответом.

Я:

Как я писал в первом сообщении — в системном журнале ничего нет, кроме
постоянных сообщение о начале
обновления данных NTP. Но я попробовал по-новой, результат тот же. Я
перезагрузил роутер и включил на закачку торренты, через некоторое время (40
минут) интернет пропал. Без торрентов сбои происходят реже (раз в 1-2 дня).

К сожалению, в ответе нельзя прикрепить файл, поэтому я его загрузил на
pastebin: http://pastebin.com/P2ne00NK

Виктор Культюгин (техподдержка ASUS):

Скорее всего это не сбой, торрент клиент занимает всю возможную пропускную
способность канала доступа в интернет и поэтому у других интернет приложений
возникают проблемы.
Попробуйте на момент проявления проблемы ограничить скорость
раздачи/скачивания в торрент клиенте на значение меньшее чем тарифная
скорость провайдера и проверьте доступ в интернет.

Я:

Я не понимаю, почему вы не читаете то, что я пишу. Я же чётко написал, что без
торрентов сбой тоже происходит, но только реже. Не думайте, что все люди
настолько тупы, что не могут отличить проблему роутера с забитостью канала
торрентами. После вашего последнего сообщения я убедился, что вы никак не
сможете решить проблему и пошёл менять маршрутизатор на другого
производителя, но сделать это сегодня не получилось, поэтому я решил вам
ответить и сообщить то, что мне удалось узнать о проблеме.

Я подключился к маршрутизатору через Telnet и попытался отыскать какие-
нибудь логи, но ничего полезного не нашёл.

Количество свободной оперативной памяти сразу после запуска
маршрутизатора примерно 5 MiB, после пары кликов в веб панели, свободной
памяти остаётся примерно 1.5 — 1.7 MiB и больше не падает. Заметив эту
особенность, я решил перезагрузить роутер и не заходить в веб панель,
использовал Интернет почти 7 часов (в том числе качал торренты), сбоев
обнаружено не было, оперативки свободно 4.5 MiB. По всей видимости стоит
копать в этом направлении.

Для восстановления соединения помогает перезапуск pppd:
killall pppd
/usr/sbin/pppd file /tmp/ppp/options.wan0
Пробовал запустить pppd с флагом -d (debug), но никакой новой информации
при сбое не появилось.

Содержимое файла /tmp/ppp/options.wan0:
noauth
refuse-eap
user ‘stemp’
password ‘UEHeKP’
plugin pptp.so
pptp_server ‘s5.itut.ru’
nomppe-stateful mtu 1400
persist
holdoff 10
maxfail 0
usepeerdns
ipcp-accept-remote ipcp-accept-local noipdefault
ktune
default-asyncmap nopcomp noaccomp
novj nobsdcomp nodeflate
lcp-echo-interval 6
lcp-echo-failure 10
lcp-echo-adaptive
unit 0
linkname wan0

Надеюсь, что в этот раз вы прочитаете моё сообщение достаточно внимательно
и передадите эту информацию туда, куда следует (разработчикам).

Виктор Культюгин (техподдержка ASUS):

Это не Вы писали, цитата:
Я перезагрузил роутер и включил на закачку торренты, через некоторое время
(40 минут) интернет пропал. Без торрентов сбои происходят реже (раз в 1-2
дня).

Я:

Я это писал и не понимаю, как после прочтения предложения «Без торрентов
сбои происходят реже (раз в 1-2 дня).» можно дать совет ограничить скорость
загрузки торрент клиента после появления проблемы. Что на счёт информации,
которую я дал в предыдущем сообщении? На данный момент я всё ещё не
заходил в веб панель с момента перезапуска, аптайм роутера близится к 8
часам, свободной оперативной памяти — 4.2 MiB.

Виктор Культюгин (техподдержка ASUS):

Немного странный вопрос, если Вы хотите ограничить скорость торрент клмиента, то нужно спрашивать у поддержки производителя торрент клиента.
По вопросу скорости:
На момент проявления проблемы откройте веб меню RT-N12 через браузер с адресной строкой:
http://192.168.1.1
логин-пароль admin-admin
(адрес и логин-пароль указаны по умолчанию, если изменяли то указываете свои значения).
Откройте веб меню Системный журнал, нажмите кнопку сохранить на странице веб меню, сохраненный файл журнала пришлите как вложение с ответом.

Я:

Русский — ваш родной язык? Вы можете перевести меня на другого
«специалиста»?

Виктор Культюгин (техподдержка ASUS):

Да, родной.
К содалению, у нас нет специалистов по торрент клиентам.

Я:

Не у одного меня проблемы с вами: http://habrarchive.info/2013/04/20/kak-sluzhba-podderzhki-asus-reagiruet-na-bagreportyi-na-svoi-routeryi/87618 . И вообще, в отзывах интернет-магазинов все ссылаются на вас как на человека, который никак не смог решить их проблему. И я, пожалуй, тоже выложу переписку с вами.

P.S. Роутер поменял на TP-LINK TL-WR841N. И мало того, что в нём подобных проблем нет, дак он ещё и скорость не режет (оказалось, что мой провайдер увеличил скорость до 20 Мбит/сек).

Подборка отзывов об этом сотруднике

Форум 4pda.ru

Очень много писал с службу поддержке (Viktor Kultygin) решение они мне так и не нашли.

Форум asusfans.ru

Я не раз ему повторял свою проблему, но саппорт в лице Viktor Kultygin каждый раз делает отписку и посылает меня настраивать модем, отдавать роутер в ремонт (новый, исправный и уже не раз меняный) решать проблему с провайдером, вообще с кем угодно только не с саппортом асуса. Сложилось впечатление что он не знает предмета разговора.

ЖЖ habi2al

Аналогичная история с модемом. Не(и)кто Виктор Култыгин мурыжит в лучших традициях…

Отзыв в магазине e2e4online.ru

К слову поддержка асуса отвратительная до невозможности, кому интересно некоторые выдержки из переписки: …

Ещё одна переписка: http://habrarchive.info/2013/04/20/kak-sluzhba-podderzhki-asus-reagiruet-na-bagreportyi-na-svoi-routeryi/87618

Подобных отзывов ещё много, это просто невероятно.

Итог

Роутеры серии ASUS RT-N12 обладают множеством проблем, они режут скорость, теряют подключение к Интернету… и это нормально. Практически во всём ПО есть ошибки, об этих ошибках сообщают разработчикам, которые их исправляют, но не в случае с роутерами ASUS. Из-за подобных типочков (по-другому их трудно назвать) проблемы не доходят до разработчиков и они, соответственно, не решаются. Из-за всего этого, качество продукции ASUS уступает конкурентам, а люди, имевшие дело с техподдержкой этой компании, вряд ли ещё когда-нибудь купят что-то их производства.

Как понятно из переписки, в итоге я взял TP-LINK TL-WR841N, этот роутер действительно отлично работает.

  • федя

    Перешил бы в openwrt да и все.

    • Я свой предыдущий роутер этим (своим криворучием) убил, больше не хочется.

  • Рената

    наткнулась на данный пост случайно и была сильно удивлена, так как сразу после приобретения роутера ASUS RT-N14U (почти год назад), с ним тоже возникли проблемы,а именно: при подключении по wi-fi с двух ноутбуков, если один из них выключается внезапно (выдрать шнур, вытащить батарею) на другом компьютере интернет работать переставал. Это долгое время оставалось загадкой. Было решено проверить с другим роутером — проблема не воспроизводится. Замечу, воспроизвести проблему очень сложно. я обратилась сразу же в поддержку и общалась с небезысвестным виктором, однако в течение переписки длиной в год было решено обратиться мне с роутером в сервисный центр, но после прочтения данного поста даже и не знаю стоит ли тратить на это время

  • AlekseyShi

    Читается как детектив. :) Познавательно.

Перейти к верхней панели